Si alguna vez has estado en un hospital, sabrás que la primera persona que sueles encontrar es el empleado de admisiones del hospital. Lo que un empleado de admisiones pasa a diario quizás no sea apreciado por los que ingresan. Al fin y al cabo, suelen venir enfermos, con dolor y, por lo general, no con su mejor cara de juego. Se ocupan de todas las enfermedades que traen, de los niños malhumorados, de la actitud que surge cuando tienes un dolor que no puedes evitar. El Día de los Empleados de Admisión de los Hospitales está dedicado a ellos.
Escuchan tus penas, llaman a tus seguros y tienen que explicar a los clientes que no quieren oírlo lo que va a costar exactamente su asistencia sanitaria. En los grandes hospitales, atienden tus llamadas telefónicas, calman a los familiares y amigos preocupados y, en general, hacen todo lo posible para aliviar el pánico que puede provocar trabajar en ese entorno. Rara vez nos acordamos de ellos, siempre es el nombre del médico el que se nos queda grabado, o el de las enfermeras. Pero no la solitaria vanguardia de la recepción que nos admite, nos envía al triaje y es nuestro primer contacto cuando buscamos atención.
La mejor forma de celebrar este día es hacer un esfuerzo por ir y dar las gracias a estos maravillosos trabajadores. No hay ninguna parte del proceso de ingreso para obtener la atención médica que necesitas en la que ellos no estén involucrados, y son los que te ven a la salida y te preparan una nueva cita. Teniendo en cuenta todo lo que afrontan cada día, ¿no crees que es hora de que les devuelvas un poco?
Para hacer que el día sea realmente especial para ellos, puedes hacer algo tan sencillo como recoger un ramo de flores para el personal que está detrás del mostrador, y llevárselo con una tarjeta deseándoles un feliz día del «Empleado de Admisión del Hospital». Puedes imprimir placas o folletos para tus administrativos favoritos, o incluso simplemente ir al centro con el que trabajas y agradecerles su servicio. No es habitual que reciban esa gratitud, sobre todo si no han realizado algún servicio reciente para ello.
Pensar que, en medio de todas las demás labores que realizan, estos empleados responden a tus llamadas, supervisan los centros de control del hospital para estar al tanto de cualquier emergencia que surja en el propio hospital. También se encargan de proteger tu valiosa información según la HIPAA, todos los historiales médicos y la información sobre el seguro y otros datos personales que proporcionas a tu proveedor de asistencia sanitaria cada vez que te visitas.
Así pues, si has estado alguna vez en el hospital, o tienes un familiar que trabaja en uno, puede ser el momento de pensar en agradecer a estas maravillosas personas todo lo que hacen. Son realmente la columna vertebral que ayuda a que el resto del funcionario funcione. Se encargan de todas las tareas administrativas, se aseguran de que los médicos sepan cuándo son tus citas y, en general, hacen que todo fluya bien a lo largo del día. No sólo hacen y reciben faxes, sino que realmente mantienen esas máquinas en funcionamiento. No hay ni un solo aspecto de la infraestructura de los hospitales que no guíen por su buen camino.
Una gran idea es ponerse en contacto con los centros médicos de tu localidad y hablar con la dirección para organizar una fiesta de agradecimiento en este día para los empleados de admisiones médicas de allí. Incluso puedes ponerte en contacto con los comerciantes locales, como Starbucks, restaurantes, incluso tiendas de regalos, y hacer que participen en la promoción de esta fiesta y del trabajo que realizan estas maravillosas personas. En este Día de los Admisionistas Médicos, ¡es hora de dar las gracias a los tuyos!
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